01
平台定位：把长流程做短
我们服务的是那些想用最少步骤把事做完的人——刚接触数字化工具的个人、人手有限的小团队，以及已经用了一段时间、在意更新速度和响应快慢的高频使用者。
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A
常用操作压到三步以内。从登录、找到功能到完成一次任务，中间不需要反复跳转，新手上手的第一分钟就不会迷路。
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B
资料修改、权益领取、消息订阅设置都能在会员中心面板里自助完成，不必发邮件等回复，也省去来回确认的等待。
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C
移动端做过一次整体调整，首屏加载更快、跳转层级更短，通勤路上或外出途中也能顺手处理完一件事。
02
四条业务主线，12 条产品线
我们把产品分成面板、工具、文档和权益四个族群，每个族群解决的是不同阶段的问题。完整清单在产品线总览里按族群列出，你可以逐条查看归属和用途，也可以直接约 CN 产品线清单做进一步了解。
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面板
会员中心面板、团队协作面板、数据视图面板。小团队分工、进度查看、关键数据一眼看清，不用开一堆窗口。
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工具
快捷任务台、批量处理工具、定时提醒器。重复动作交给它们，最省时间的是批量处理，最容易忘的事交给提醒。
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文档
帮助文档中心、上手路线图、常见问题库。前 10 分钟该做什么写得清清楚楚，遇到卡点再回文档里找答案。
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权益
会员等级体系、积分与权益、专属支持通道。用得越久，能拿到的支持和权益越贴合你的实际使用节奏。
03
版本演进：从起步到 v3.6
平台走过四个阶段，其中有两次变化对日常使用影响最大：一次是把移动端的整体体验提速，一次是把常用路径统一压到三步以内。现在你看到的是 v3.6。
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v1.0 · 起步
先把入口收拢
账号和基础工具第一次被放进同一个入口，用户不再需要记住多个地址。这一步解决的是"东西在哪"。
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v2.0 · 成型
说明开始跟得上功能
帮助文档与产品线说明整理成统一结构，遇到问题先查文档已经能解决大部分情况，不必都去问客服。
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v3.0 · 提速
移动端整体调整
首屏加载更快，跳转层级更短，手机上的体验第一次和电脑上拉齐。这也是后面"三步以内"能落地的前提。
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v3.6 · 当前
把常用路径压到三步以内
v3 系列的主线就是这件事：从进入首页到完成一次面板操作，中间的动作被反复裁减。会员中心面板的入口也固定在首页顶部。
04
谁在维护这套东西
产品与研发团队现有 60 余人，客服与运营团队 18 人，办公地点在昆明。团队规模不算大，但分工清楚，改动从提出到上线通常能在几个版本周期内看到结果。
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研发
面板每 6 周发布一次版本迭代，帮助文档每周更新，产品线清单每季度复核一次。你提的问题不会石沉大海，通常会落到某一个具体版本里。
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响应
客服邮箱 7×12 小时响应，人工服务时间为每天 9:00 至 21:00。涉及面板、帮助文档或产品线的问题，附上截图或页面路径能明显缩短定位时间。
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支持
在线帮助文档、客服邮箱与电话热线三条通道并行，简单问题查文档最快，涉及账号和权益的直接找人工更省事。
05
服务范围与外部合作
想了解博鱼服务范围，可以从用户规模、地域覆盖、技术沉淀和外部合作四个尺度来看。这些数字也是我们敢把"越简单越上手"当标准的原因。
96 万
累计注册用户
21 万
每月活跃用户约
31 个
中国大陆覆盖省级行政区
14 项
累计取得软件著作权
18 家
接口互通的技术服务商
260 条
常见问题库收录问答
境外用户可以通过线上通道使用；18 家合作服务商覆盖云资源、消息通知与数据导出，接进来之后你不需要再单独对接一套账号体系。常见问题库按账号、面板、文档、权益、移动端五个分组整理，查起来和产品线清单是同一套习惯。
06
为什么值得长期用下去
试用一个工具很容易，长期用下去靠的是路径够短、说明够全、更新够勤、出问题找得到人。这四件事我们各自都有明确的做法。
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01
路径短
常用动作压到三步以内，会员中心面板入口固定在首页顶部，不用记住藏在第几层菜单里。
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02
说明全
帮助文档与产品线清单共用一个入口，260 条常见问题按五个分组排好，从任一栏目都能一键切换。
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03
更新勤
面板每 6 周迭代一次，帮助文档每周更新，产品线清单每季度复核，你的反馈有机会进入下一个版本。
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04
找得到人
邮箱 7×12 小时响应，人工服务每天 9:00 至 21:00，复杂问题可电话沟通，不用在流程里干等。